Política de Garantía

Cada producto tiene su periodo de garantía regido por la política de su fabricante. Por estándar consideramos el tiempo de garantía a partir de la factura de venta emitida por WDC al cliente WDC.

Dependiendo de la modalidad de negocio de WDC y del tipo de operación del cliente, este plazo puede extenderse.

Tipos de clientes / modalidad WDC x tiempo de garantía:

• Para Integradores y Proveedores de Servicios, en la modalidad de venta, el periodo de garantía permanece de acuerdo con la política del fabricante, a menos que se agregue a la venta un contrato de garantía extendida. El procedimiento de envío para la garantía o reparación será instruido por nuestro Servicio al Cliente (SAC), de acuerdo con la política de garantía del fabricante.
• Para Integradores y proveedores de servicios, en la modalidad –TaaS – Tecnología As A Service, el tiempo de garantía correrá según el contrato de alquiler. El procedimiento de envío para garantía o reparación será siempre directo con WDC. Nuestro SAC enviará las instrucciones fiscales y la dirección de envío.
• Para Revendedores y Distribuidores, donde solo se puede aplicar la modalidad de venta, se agregarán 3 meses en el periodo de garantía del fabricante. El procedimiento de envío para la garantía o reparación será instruido por nuestro SAC, de acuerdo con la política de garantía del fabricante.

¡Consulte el Certificado de garantía que viene con cada producto para verificar el tiempo de garantía!

Para cualquier producto que tenga problemas, consulte con nuestro soporte técnico. Más del 70% de los casos se resuelven de forma remota, o se pueden solucionar sin enviar los productos.

Para acceder a nuestro soporte, visite la página: http://www.wdcnet.com.br/suporte-tecnico-wdc/

Después de este primer filtro, si realmente es necesario el envío del producto, nuestro soporte pasará los trámites a:

1– Apertura de O.S, para productos de Fabricantes que WDC tiene por contrato la obligación de atención al cliente.
O
2- Indicación del procedimiento de Reparación y Garantía para fabricantes que ofrecen el servicio directamente.

Luego de enviar la información necesaria, nuestro SAC:
1– Verifica la garantía del producto;
2– Genera el SO registrando los productos que tendrán la garantía atendida
3– Informa qué será procedimiento fiscal indicado para cada tipo de cliente, así como indica la dirección de envío. Esto puede variar según el tipo o fabricante del producto.
4– Si los productos fuera de garantía son elegibles para reparación, nuestro SAC ofrecerá el servicio de reparación con costo, abriendo un SO separado, para que el cliente tenga la opción de reparación con costo.

Deben seguirse estos pasos, para que el tiempo de atención sea lo más breve posible y para evitar problemas fiscales, desperdicios y pérdidas.

El envío de productos sin registrar y sin autorizar, será rechazado por el sector de Soporte y Garantía.

El envío de productos no registrados entre productos que recibieron la autorización, generan esperas fiscales y, a su vez, retraso en la resolución.

Nuestra garantía es de “vitrina” estándar, es decir, los productos deben ser enviados con el flete pago por el cliente y nosotros enviaremos los productos reparados/cambiados con el flete pago.

obs. Esta condición se puede cambiar en el caso de contratos de alquiler o garantía extendida.

Los productos deben enviarse de inmediato, una vez recibido el número de O.S. y procedimientos, para que podamos recibirlos en un plazo máximo de 30 días. Después de este periodo, el Número de orden de Servicio-OS caducará y no aceptaremos el envío. Tenga cuidado de no perder la garantía debido a retrasos en el envío.

El cambio o reparación de productos en garantía es un derecho garantizado para el cliente, pero advertimos que en algunos casos, debido a los plazos de importación de cada fabricante, pueden retrasar ambos tipos de procesos.

Debido a la legislación vigente, no podemos aceptar productos sin factura o con errores de emisión bajo pena de ser inspeccionados;

Es importante que la empresa cliente conozca los requisitos fiscales de la ley, antes de enviar los productos a nuestro almacén, y siga paso a paso la información enviada por nuestro SAC.

A ciencia de que, dependiendo del tipo de operación fiscal (CFOP), la empresa cliente debe colaborar con el cambio o envío de facturas simbólicas para el cierre contable, también es de suma importancia.

Como se informó anteriormente, existen procedimientos para cada tipo de fabricante y modalidad comercial. Estos procedimientos pueden diferir en:

• CFOP, tipo de operación fiscal;
• Dirección de Envío

Es muy importante que haya una copia de la factura en el exterior del embalaje, esto facilitará la identificación de la mercancía. Los materiales enviados sin una copia del DANFE adherida al exterior del paquete corren el riesgo de ser devueltos al momento de la entrega. Preste atención a este detalle.

Es necesario enviar el archivo XML del NF-e emitido para nfe@wdcnet.com.br. Si el RMA llega sin el XML, el cliente tendrá 48 horas para enviarlo. Si no lo recibimos a tiempo, la RMA y su equipo equivalente serán devueltos inmediatamente y finalizados sin evaluación técnica.